Opšti uslovi kupovine

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA – M SHINE DOO

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: „Uslovi“) odnose se na kupovinu proizvoda putem internet prodavnice M SHINE na adresi www.mshinejewelry.com.

Online prodaju obavlja firma M SHINE DOO, Jurija Gagarina 68, 11070 Beograd, Srbija, matični broj: 21793957, PIB: 113048790 (u daljem tekstu: „M SHINE“).

Za sve informacije i podršku možete nas kontaktirati putem e-maila info@mshinejewelry.com, putem Instagram naloga @mshinejewelry, ili pozivom na broj 066 544 1790.

1. Primena uslova

Kupovinom preko sajta www.mshinejewelry.com, prihvatate ove Uslove poslovanja. Uslovi se odnose isključivo na online porudžbine i važe za sve korisnike sa prebivalištem u Republici Srbiji.

Kupovina je dozvoljena samo korisnicima starijim od 15 godina koji su poslovno sposobni da zaključe ugovor o kupovini.

2. Promene i ažuriranja

M SHINE zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja, izmeni sadržaj sajta, uslove prodaje, cene, asortiman i druge informacije. Kupci su dužni da se prilikom svake porudžbine upoznaju sa važećom verzijom Uslova.

Izmene Uslova ne važe retroaktivno i ne utiču na već zaključene kupovine.

3. Jezik i dostupnost

Sadržaj sajta, komunikacija i kupovina dostupni su isključivo na srpskom jeziku. Dostava je moguća samo na teritoriji Republike Srbije.

4. Saglasnost korisnika

Korišćenjem sajta i slanjem porudžbine potvrđujete da ste upoznati sa ovim Uslovima i da ih prihvatate u celosti.

U slučaju da se ne slažete sa Uslovima, nemojte koristiti naš sajt za kupovinu proizvoda.

I. Porudžbina i zaključenje ugovora

1. Poručivanje proizvoda

Proizvodi prikazani na sajtu www.mshinejewelry.com predstavljaju poziv kupcima da naprave ponudu – oni ne predstavljaju pravno obavezujuću ponudu od strane M SHINE DOO.

Slanjem porudžbine preko sajta, Vi nama šaljete ponudu za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu.

2. Potvrda porudžbine i zaključenje ugovora

Nakon slanja porudžbine, automatski ćete dobiti potvrdu da je porudžbina primljena. Ova potvrda ne znači da je ugovor zaključen.

Ugovor o prodaji se smatra zaključenim kada Vam pošaljemo e-mail potvrdu da je porudžbina prihvaćena i poslata.

3. Način kupovine

Proizvode možete dodati u korpu klikom na dugme „Dodaj u korpu“. Kada ste spremni za kupovinu, kliknite na „Kupi“, čime potvrđujete porudžbinu.

Pre potvrde porudžbine imate mogućnost da proverite i izmenite sadržaj korpe i podatke, ako ste pogrešili, molimo Vas da nas što pre kontaktirate putem e-maila info@mshinejewelry.com ili na broj 066 544 1790.

4. Kupovina sa ili bez naloga

Kupovinu možete obaviti kao registrovani korisnik ili kao gost.
Trenutno ne nudimo programe lojalnosti, ali o eventualnim pogodnostima i popustima bićete jasno obavešteni na sajtu.

5. Nedostupnost proizvoda

Ukoliko neki od poručenih proizvoda nije dostupan, kontaktiraćemo Vas bez odlaganja. Imaćete mogućnost da:

• otkažete porudžbinu u celosti,
• ili da dobijete dostupne artikle.

6. Cene i valuta

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Cene važe u trenutku potvrde porudžbine.

7. Način plaćanja i dostave

Načini plaćanja i dostave biće prikazani tokom procesa poručivanja. Po završetku porudžbine dobićete potvrdu sa svim detaljima na e-mail adresu koju ste uneli.

8. Tehničke greške i kontakt

Ukoliko ne dobijete potvrdu o porudžbini, moguće je da je e-mail adresa pogrešno uneta. U tom slučaju kontaktirajte nas kako bismo proverili status porudžbine.

Za sva pitanja ili pomoć, možete nas kontaktirati na:

• 📧 info@mshinejewelry.com
• 📞 066 544 1790
• 📸 Instagram: @mshinejewelry

9. Gubitak dokumentacije

Ako izgubite dokumentaciju u vezi sa svojom porudžbinom (račun, potvrdu itd.), kontaktirajte nas i poslaćemo Vam kopiju.

10. Promotivne ponude

M SHINE DOO zadržava pravo da povremeno organizuje promocije, popuste ili druge pogodnosti. Uslovi za takve akcije biće jasno istaknuti na sajtu.

 

II. Isporuka i dostupnost proizvoda

1. Dostava

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Prilikom porudžbine, kupac je dužan da unese tačnu adresu za dostavu. M SHINE DOO ne snosi odgovornost za neuspešnu isporuku zbog pogrešno unetih podataka.

Trošak dostave se automatski obračunava i prikazuje tokom procesa kupovine. Cena dostave se prikazuje u korpi zajedno sa ukupnom vrednošću porudžbine. Svi iznosi su u dinarima (RSD) i uključuju PDV.

2. Način isporuke

Porudžbine se isporučuju putem kurirske službe Post express na adresu koju kupac navede.

Standardni rok isporuke je 2 do 5 radnih dana, a najduži zakonski rok je 30 dana od dana potvrde porudžbine. Pod radnim danima se podrazumevaju ponedeljak–petak, osim praznika.

Kupac će biti obavešten putem e-maila ili SMS-a kada pošiljka bude poslata.

3. Problemi sa dostavom

Ukoliko pošiljka ne stigne u zakonskom roku ili bude izgubljena bez Vaše krivice, M SHINE DOO će, na Vaš zahtev, izvršiti povraćaj uplate u roku od 3 radna dana od isteka roka za isporuku (osim u slučaju kašnjenja uzrokovanih bankarskim procedurama).

4. Odbijanje pošiljke

Ako bez opravdanog razloga odbijete prijem pošiljke, smatraće se da ste odustali od ugovora. U tom slučaju primenjuju se pravila o povraćaju novca, kao i ostala pravila iz odeljka o odustajanju od ugovora.

M SHINE DOO zadržava pravo da odbije dalju saradnju sa kupcima koji su više puta odbijali preuzimanje pošiljki, ili u slučaju sumnje na zloupotrebu.

5. Oštećena ili neispravna roba

Ako primite oštećenu ili neispravnu robu, imate pravo da podnesete reklamaciju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Više informacija o postupku reklamacije nalazi se u posebnom poglavlju Reklamacije.

III. Cene i troškovi dostave

1. Sve cene na sajtu www.mshinejewelry.com izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Cene su važeće u trenutku porudžbine. Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave.
2. Troškovi dostave:
   • Standardna dostava: 585 RSD
3. Trošak dostave se prikazuje u korpi tokom poručivanja.
4. Vraćanje robe:
   • Povraćaj bez oštećenja-kupac snosi troškove dostave.
   • U slučaju reklamacije (npr. oštećenje), kupac je dužan da kontaktira prodavca i prodavac snosi troškove dostave.

1. Način plaćanja i dostava računa

1. Dostupni načini plaćanja:
   • Pouzećem (gotovina prilikom preuzimanja)
2. Plaćanje pouzećem:
   • Plaćanje se vrši kuriru pri preuzimanju.
   • Važi samo za isporuke na kućnu adresu.
3. Zadržavanje prava svojine:
   • Proizvodi ostaju vlasništvo M SHINE DOO dok se iznos ne uplati u celosti.
4. Dostava računa:
   • Fiskalni račun se isporučuje zajedno sa robom.

 

V. Reklamacije i odgovornost

Reklamacije proizvoda

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u sledećim slučajevima:

• ako isporučeni proizvod ima oštećenja nastala u transportu,
• ako proizvod nije saobrazan opisu, specifikaciji ili slici sa sajta,
• ako proizvod ima skrivene mane,
• ako je došlo do greške u isporuci (npr. pogrešan proizvod, količina ili boja).

Postupak za podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi putem e-mail adrese:
📩 info@mshinejewelry.com

Molimo Vas da u poruci navedete:

• broj porudžbine,
• opis problema,
• fotografije proizvoda (ako je moguće, za vizuelne probleme).

Nakon prijema reklamacije, prodavac je dužan da odgovori u roku od 8 dana, a reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Način rešavanja reklamacije

Kupac ima pravo na jedan od sledećih načina rešavanja reklamacije:

• zamena proizvoda za isti,
• zamena za drugi proizvod iste vrednosti,
• povraćaj novca,
• popravka ako je primenljivo.

Kupac nije u obavezi da šalje oštećeni proizvod nazad dok ne dobije povratnu informaciju od prodavca o daljem postupku.

Odgovornost

M SHINE DOO ne snosi odgovornost za:

• fizička oštećenja nastala nakon isporuke zbog nepravilnog rukovanja,
• mehanička oštećenja izazvana udarcima, habanjem, vlagom ili hemikalijama,
• greške i štetu nastalu usled netačnih podataka koje je uneo kupac prilikom naručivanja.

 

1. Odustanak od ugovora i povraćaj novca

Pravo na odustanak

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, tj. online kupovine, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Rok počinje da teče od dana kada je:

• kupac (ili treće lice koje je kupac naveo) preuzeo pošiljku, ili
• u slučaju više proizvoda u jednoj porudžbini, od dana kada je poslednji proizvod isporučen.

Postupak za odustanak

Za ostvarivanje prava na odustanak, potrebno je poslati jasnu izjavu o odustanku putem e-mail adrese:
📩 info@mshinejewelry.com

U poruci je poželjno navesti:

• broj porudžbine,
• ime i prezime kupca,
• broj tekućeg računa za povraćaj novca,
• razlog (nije obavezno, ali može pomoći unapređenju usluge).

Povraćaj novca

U slučaju odustanka, M SHINE DOO je u obavezi da vrati kupcu novac, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primi obaveštenje o odustanku.

➡ Povraćaj se vrši na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se drugačije ne dogovori s kupcem.
➡ Kod plaćanja pouzećem, kupac je dužan da dostavi broj tekućeg računa.

Prodavac ima pravo da zadrži povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod, odnosno dok ne dobije dokaz da je roba poslata nazad.

Obaveze kupca prilikom odustanka

Kupac je dužan da proizvod vrati u originalnom stanju i pakovanju, bez oštećenja, u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Proizvod mora biti vraćen putem kurirske službe.

Ukoliko kupac odluči da koristi drugu dostavnu službu (ili poštu), trošak vraćanja snosi kupac.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne važi u sledećim slučajevima:

• ako je proizvod korišćen, oštećen ili vraćen bez originalne ambalaže,
• ako je reč o personalizovanom nakitu.

Povrat paketa

Adresa za povrat:
📍 M SHINE DOO
Jurija Gagarina 68, 11070 Beograd, Srbija

Molimo da uz pošiljku priložite broj porudžbine i podatke za kontakt.

 

VII. Pravo na odustanak od ugovora

1. Pravo na odustanak od ugovora imaju isključivo kupci koji su potrošači, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
2. Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
3. Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da u roku od 14 dana od prijema pošiljke:
   • Pošalje jasnu izjavu mejlom,
   • Pošalje proizvod nazad, u stanju u kom je primljen.
4. Izjava o odustanku šalje se na e-mail adresu:
   📩 info@mshinejewelry.com
5. Kupac može, ali nije obavezan, da navede razlog odustanka (sve informacije su dobrodošle radi poboljšanja usluge).

 

VIII. Odustanak od ugovora

1. Da bi kupac ostvario pravo na odustanak od ugovora, mora pre isteka roka za odustanak obavestiti M SHINE DOO o svojoj odluci, slanjem jasne izjave. Izjava može biti poslata na mail.

Uz to je potrebno navesti: ime i prezime, adresu, broj telefona ili imejl adresu, kao i broj tekućeg računa za povraćaj novca.

2. Rok za odustanak iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je kupcu (ili osobi koju je odredio) proizvod predat u posed.
3. Ako želite da otkažete porudžbinu pre isporuke robe:
4. a) Moguće je otkazati samo celu porudžbinu, nije moguće menjati ili otkazivati pojedinačne stavke.
5. b) Otkazivanje može biti moguće samo dok porudžbina nije krenula na isporuku. Ako je otkazivanje porudžbine onemogućeno, i dalje možete ostvariti pravo na odustanak nakon prijema robe ili odbiti preuzimanje.

Ako želite da odustanete nakon isporuke robe:

1. a) Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
2. b) Rok počinje od dana kada je proizvod primljen od kupca ili druge osobe koju je kupac ovlastio.
3. c) Ako je isporuka izvršena u više pošiljki, rok počinje od prijema poslednje pošiljke.
4. d) Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslana pre isteka roka.
5. Odustanak od kupovine više proizvoda koji se isporučuju kao paket ili po jedinstvenoj ceni može se izvršiti samo u celini za celu porudžbinu.
6. Smatra se da je kupac primio obaveštenje o pravu na odustanak potvrdom da je pročitao i prihvatio Uslove prilikom porudžbine.

 

IX. Posledice odustanka od ugovora

1. Ukoliko odustanete od ugovora u potpunosti, smatraće se da Ugovor o prodaji na daljinu nije ni bio zaključen. Mi ćemo obaviti povraćaj svih plaćanja koja smo primili od Vas. Povraćaj sledi bez odlaganja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kod nas stigla Vaša Izjava o odustanku od ugovora. Prihvatanjem Uslova ujedno dajete svoju izričitu saglasnost u pogledu čl. 33 Zakona o zaštiti potrošača da povraćaj sredstava izvršimo na Vaš tekući račun koji ste nam dostavili u Izjavi o odustanku; ni u kom slučaju vam zbog ovog povraćaja neće biti obračunata naknada.
2. Možemo da odložimo povraćaj plaćanja do trenutka kada robu primimo natrag ili do trenutka kada ste Vi podneli dokaz da ste robu poslali natrag, u zavisnosti od toga koja je od ove dve opcije ranijeg datuma. Molimo Vas da sačuvate kao dokaz potvrdu kurirske službe o dostavi, pošto će potencijalno biti potrebno da povraćaj robe dokažete.
3. M SHINE DOO ne snosi nikakvu odgovornost za neispravne, nepotpune i netačne podatke koje kupac unese u Izjavu o odustanku od ugovora, odnosno za nemogućnost da se izvede povrat novca usled nedostavljenih/netačnih podataka. M SHINE DOO takođe ne snosi nikakvu odgovornost za slučaj da kupac ne popuni podatke koji su neophodni elementi Izjave o odustanku od ugovora.
4. U obavezi ste da nam robu pošaljete nazad bez odlaganja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada ste nam poslali Izjavu o odustanku od ugovora. Rok je poštovan ukoliko robu pošaljete pre isteka roka od četrnaest (14) dana, u suprotnom gubite pravo na povraćaj svih plaćanja.
5. U obavezi ste da platite trošak za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

 

X. Isključivanje prava na odustanak od ugovora

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u sledećim slučajevima, u skladu sa članom 37 Zakona o zaštiti potrošača:

1. Ako je ugovor zaključen za isporuku robe koja je izrađena prema posebnim zahtevima kupca ili je jasno personalizovana.
2. Ako je predmet ugovora korišćen.

 

1. Reklamacije i rešavanje sporova

Podnošenje reklamacija

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na proizvod kupljen putem sajta www.mshinejewelry.com i Instagram profila.

Reklamaciju možete podneti:

• Elektronski putem e-maila: info@mshinejewelry.com
• Pisanim putem na adresu: M SHINE DOO, [Jurija Gagarina 68/28, 11070 Beograd]
• Telefon: [066 544 1790]

Po prijemu reklamacije, kupac dobija potvrdu o prijemu reklamacije.

Na sve reklamacije primenjuju se važeći propisi iz Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Kupac može podneti reklamaciju u slučaju da:

• Proizvod nije saobrazan opisu, specifikaciji ili naručenom modelu
• Je proizvod oštećen tokom transporta
• Je isporučen pogrešan proizvod
• Ili postoje drugi nedostaci

U tim slučajevima, kupac može:

• Zatražiti zamenu proizvoda
• Zatražiti otklanjanje nedostatka
• Zatražiti sniženje cene
• Ili zatražiti raskid ugovora i povraćaj novca

Troškovi povraćaja proizvoda

• Trošak povraćaja robe snosi prodavac samo u gore navedenim slučajevima (Reklamacija zbog nesaobraznosti)
• U pojedinim slučajevima, M SHINE može zatražiti fotografiju proizvoda radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.
• Po potrebi, M SHINE može zatražiti povraćaj proizvoda radi daljeg pregleda, o svom trošku.

Postupak rešavanja reklamacije

1. Po prijemu reklamacije, kupac dobija potvrdu prijema.
2. M SHINE je dužan da se izjasni u roku od 8 dana o osnovanosti reklamacije.
3. Reklamacija će biti rešena najkasnije u roku od 15 dana, računajući od dana podnošenja reklamacije.
4. Ukoliko se reklamacija prihvati, kupac dobija predlog rešenja: zamenu, popravku, povraćaj novca itd.
5. U slučaju raskida ugovora, povraćaj sredstava se vrši najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije (osim ako duži rok nije uzrokovan bankarskim procedurama, za koje M SHINE ne snosi odgovornost).
6. Ako kupac ne prihvati predloženo rešenje u roku od 3 dana od prijema odgovora, smatraće se da je rešenje odbijeno.

Povrat robe radi reklamacije

1. Popunite obrazac za reklamaciju koji ste dobili ili ga zatražite od korisničke službe.
2. Spakujte proizvod u originalnu kutiju sa svim pripadajućim elementima i dokazom o kupovini (račun, potvrda).

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju da reklamacija bude odbijena, kupac ima pravo da:

• Pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora
• Predlog se podnosi Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija RS
• Spisak tela nadležnih za vansudsko rešavanje sporova dostupan je na:
  https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php

Ministarstvo je takođe pokrenulo elektronsku platformu dostupnu na:
👉 https://vansudsko.mtt.gov.rs/

M SHINE je, u skladu sa zakonom, dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.